溝通技巧的基礎(chǔ)
編輯：2022-12-03 08:05:59
在當(dāng)今的社會(huì)生活中，人們不可避免的要進(jìn)行溝通交流，但是很多人都忽視了溝通的重要性，其實(shí)溝通不暢的問(wèn)題不僅存在普通人的交流中，在企業(yè)也同樣存在。很多企業(yè)部門(mén)內(nèi)部之間溝通不暢、部門(mén)之間溝通也不好，這就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。作為一名身經(jīng)百戰(zhàn)的哈爾濱拓展訓(xùn)練教練，我認(rèn)為這個(gè)溝通不暢的問(wèn)題是可以通過(guò)訓(xùn)練解決的。
如果我們深入解構(gòu)人類社會(huì)的溝通能力，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致溝通不暢的原因不外乎這兩個(gè)：
一是溝通過(guò)程中內(nèi)容缺乏系統(tǒng)的、條理性，無(wú)法表達(dá)出自己真正的意思。當(dāng)你想向別人傳達(dá)一些東西時(shí)，其結(jié)果是支離破碎、不合邏輯，甚至是矛盾的。而信息接收者是無(wú)論如何也無(wú)法了解你的意圖。
二是說(shuō)清楚只是溝通的前提條件，溝通的目的是要讓人接受你所說(shuō)的觀點(diǎn)，人的因素更具有決定性。當(dāng)我們與不同的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要考慮對(duì)方的接受能力，例如當(dāng)我們與兒童交談時(shí)，我們就必須知道這個(gè)孩子所處的智力水平，然后將我們要表達(dá)的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為他能接受的語(yǔ)言；一個(gè)上級(jí)與他的下屬溝通時(shí)，也要用下屬能夠接受或者理解的話術(shù)，讓其能夠明白領(lǐng)導(dǎo)的真正用意；當(dāng)我們與客戶溝通的時(shí)候，就要盡量少用特別專業(yè)的詞匯，讓客戶能夠簡(jiǎn)單明了的知道我們的優(yōu)點(diǎn)。如果你沒(méi)有看到人與人之間的差異，只是把事情說(shuō)清楚，不僅你會(huì)氣餒，而且你的對(duì)話者會(huì)有不理解或不接受的反應(yīng)，這就是南轅北轍了。
因此，作為一名有著多年哈爾濱拓展經(jīng)驗(yàn)的教練，我建議大家在溝通的過(guò)程中不僅要有條理地把自己的觀點(diǎn)擺明，還應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。